Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio («Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú («Usuario») y Sysma GROW («nosotros», «la plataforma»). Rigen tu acceso y uso de la extensión de Chrome, el panel de control web y cualquier servicio relacionado (colectivamente, «el Servicio»).

Al acceder o usar el Servicio de cualquier manera —incluyendo la instalación de la extensión, el registro de una cuenta o el inicio de un período de prueba— confirmas que has leído, comprendido y aceptas estar vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2. Descripción del servicio

Sysma GROW es una extensión de Chrome que automatiza acciones de interacción en Instagram —como seguir cuentas, dar «me gusta», comentar y enviar mensajes directos— con el objetivo de ayudar a creadores, emprendedores y agencias a crecer su audiencia de forma estratégica.

Las funcionalidades principales incluyen, sin limitación:

• Captación de Audiencias / Optimización de Audiencia: seguimiento y des-seguimiento automático según audiencias objetivo.
• Engagement Automatizado: interacción automatizada con publicaciones de audiencias objetivo.
• Interacción en Publicaciones con IA: comentarios generados por inteligencia artificial (GPT-4o) con personalización de tono.
• Prospección por DM: mensajes directos automáticos con plantillas personalizables y cola de envío.
• Escáner de Audiencias (CRM): extracción y exportación de audiencias de cuentas o publicaciones.
• Panel de control: métricas en tiempo real y reportes automáticos semanales.

Las funcionalidades disponibles varían según el plan contratado (Starter o Pro). Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Elegibilidad

Para usar Sysma GROW debes cumplir los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
• Contar con una cuenta de Instagram activa y en buen estado al momento de activar el Servicio.
• Usar el navegador Google Chrome versión 90 o superior.
• No haber sido suspendido o prohibido previamente de usar Sysma GROW por incumplimiento de estos Términos.

Si no cumples alguno de estos requisitos, no estás autorizado a usar el Servicio.

4. Cuenta y seguridad

Al registrarte en Sysma GROW eres responsable de:

• Proporcionar información de registro veraz, precisa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al panel.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta: soporte@sysmagrow.com.
• Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta, ya sean realizadas por ti o por terceros.

No debes compartir tu cuenta con terceros ni crear múltiples cuentas para eludir restricciones o límites del plan.

5. Suscripción y pagos

Sysma GROW opera bajo un modelo de suscripción mensual recurrente. Los planes disponibles son:

• Plan Starter — $17 USD/mes: automatizaciones básicas (Captación de Audiencias, Optimización de Audiencia, Engagement Automatizado, Escáner CRM). ~1,000 acciones de IA al mes.
• Plan Pro — $37 USD/mes: todo el plan Starter más Interacción en Publicaciones IA y Prospección por DM. ~3,000 acciones de IA al mes (~100/día).

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según tu jurisdicción cuando corresponda.

• Los cobros se realizan mensualmente a partir del primer día del período pagado.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
• El cambio de plan Starter a Pro aplica de forma inmediata; la diferencia se prorratea proporcionalmente.
• No emitimos reembolsos por períodos parciales una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo en los casos descritos en la sección 6.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso de al menos 30 días antes de que aplique el cambio. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha efectiva.

6. Período de prueba gratuito

Sysma GROW ofrece un período de prueba de 7 días sin costo para usuarios nuevos. Durante este período tienes acceso completo a todas las funcionalidades del plan seleccionado.

• Solo se puede aprovechar un período de prueba por persona, por dirección de correo electrónico y por cuenta de Instagram.
• No se requiere tarjeta de crédito para activar la prueba.
• Si cancelas antes de los 7 días, no se realizará ningún cobro.
• Si no cancelas antes del vencimiento de los 7 días, la suscripción se activa automáticamente al precio del plan seleccionado.

Intentar crear múltiples cuentas para obtener períodos de prueba adicionales constituye una violación de estos Términos y puede resultar en la suspensión permanente de todas las cuentas involucradas.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde tu panel de control, sin necesidad de contactar a soporte.

• Al cancelar, tu acceso al Servicio se mantiene activo hasta el último día del período pagado en curso.
• No se realizarán cobros adicionales tras la cancelación.
• No emitimos reembolsos proporcionales por el tiempo restante del período vigente.
• Tus datos e historial permanecen disponibles por 30 días adicionales tras el fin del acceso, luego son eliminados de nuestros servidores.

Sysma GROW puede suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento si detecta incumplimiento material de estos Términos, con o sin reembolso a nuestra discreción.

8. Uso aceptable

Al usar Sysma GROW te comprometes a no:

• Violar las Políticas de Uso de Instagram o cualquier otra plataforma de Meta.
• Usar el Servicio para enviar spam, contenido de odio, acoso, contenido ilegal o cualquier forma de comunicación no solicitada masiva.
• Superar los límites diarios de acciones recomendados por la plataforma (configurables en el panel).
• Automatizar acciones con fines de manipulación de elecciones, desinformación o fraude.
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el código de la extensión.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros.
• Usar el Servicio en nombre de terceros sin su consentimiento explícito.
• Eludir cualquier medida técnica de protección o límite implementado en el Servicio.
• Recopilar o usar datos de terceros obtenidos a través del Servicio en violación de la legislación de protección de datos aplicable.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones puede resultar en la terminación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

9. Riesgos de automatización en Instagram

Toda automatización sobre Instagram conlleva riesgos inherentes. El uso del Servicio es bajo tu responsabilidad exclusiva.

Instagram (Meta) prohíbe en sus términos de uso el uso de herramientas de automatización de terceros. Al usar Sysma GROW reconoces y aceptas que:

• Tu cuenta de Instagram puede recibir restricciones temporales, advertencias o ser suspendida por actividad automatizada.
• Sysma GROW no es responsable de ningún daño, pérdida de seguidores, restricciones de funcionalidad o suspensión de cuentas derivados del uso del Servicio.
• La herramienta implementa medidas de seguridad (límites diarios, delays aleatorios, simulación de comportamiento humano) para minimizar el riesgo, pero no puede garantizar que tu cuenta no sea afectada.
• Es tu responsabilidad usar el Servicio dentro de los límites recomendados y con buenas prácticas descritas en nuestra documentación.

Recomendamos comenzar con límites conservadores y escalar gradualmente para reducir el riesgo de detección.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido, código, diseño, marcas, logotipos y materiales de Sysma GROW son propiedad exclusiva de la plataforma y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

• Al adquirir una suscripción, recibes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio exclusivamente para tus fines personales o comerciales legítimos.
• No puedes copiar, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún componente del Servicio.
• No puedes usar las marcas de Sysma GROW sin autorización escrita previa.
• Los datos y audiencias que generes con el Servicio son de tu propiedad; Sysma GROW no los revende ni comparte con terceros.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

En resumen, los principios clave son:

• No almacenamos tu contraseña de Instagram ni tus credenciales de acceso a Meta.
• Los datos de configuración y métricas se almacenan de forma segura en nuestros servidores con cifrado en tránsito y en reposo.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales.
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a soporte@sysmagrow.com.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Sysma GROW y sus afiliados, directores, empleados y proveedores no serán responsables por:

• Pérdida de ingresos, beneficios, datos, clientes o buena voluntad comercial.
• Daños a tu cuenta de Instagram, incluyendo suspensiones, restricciones o eliminación de la cuenta.
• Interrupciones del servicio, errores técnicos o pérdida de datos.
• Acciones de Meta/Instagram en respuesta al uso de herramientas de automatización.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de cualquier tipo.

La responsabilidad total máxima de Sysma GROW hacia ti por cualquier causa no superará el importe total pagado en los 3 meses anteriores a la reclamación.

13. Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitadas a:

• Garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción.
• Que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o exento de virus.
• Que los resultados obtenidos (crecimiento de seguidores, ventas, engagement) serán los esperados.
• Que el Servicio será compatible de forma indefinida con futuros cambios en Instagram.

El crecimiento de tu cuenta depende de múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo la calidad de tu contenido, tu nicho de mercado y los algoritmos de Instagram.

14. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales:

• Te notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en el panel de control.
• La notificación se realizará con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.
• Si continúas usando el Servicio después de la fecha efectiva, se entenderá que has aceptado los nuevos Términos.
• Si no estás de acuerdo con los cambios, debes cancelar tu suscripción antes de la fecha efectiva.

La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada en el encabezado.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables al domicilio legal de la plataforma Sysma GROW. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos se resolverá preferentemente de forma amigable.

Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días desde la notificación de la disputa, las partes acuerdan someter la controversia a arbitraje vinculante, o alternativamente, a los tribunales competentes según la jurisdicción aplicable.

Las disputas deben presentarse de forma individual. No participarás en demandas colectivas o procesos de arbitraje conjunto contra Sysma GROW.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, necesitas asistencia o quieres reportar un incumplimiento, contáctanos:

• Soporte general: soporte@sysmagrow.com
• Privacidad y datos: soporte@sysmagrow.com
• Web: sysmagrow.com
• Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles

Nuestro equipo revisa activamente los reportes y se compromete a resolver cualquier consulta de forma rápida y transparente.

17. Política de reembolso

Ofrecemos 7 días de prueba gratuita sin cargo. Si cancelas antes de que termine el período de prueba, no se realizará ningún cobro.

Una vez realizado el primer cobro, no ofrecemos reembolsos por el período en curso. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard y no se realizarán cobros futuros.

• El período de prueba comienza desde el momento en que registras tu tarjeta de pago.
• Si cancelas dentro de los 7 días de prueba, no se te cobrará nada.
• Después del primer cobro, tu acceso continúa hasta el final del período pagado.
• No se emiten reembolsos parciales ni proporcionales.

18. Vinculación de cuenta de Instagram

Cada licencia de Sysma GROW permite vincular 1 sola cuenta de Instagram (excepto planes Agency con múltiples cuentas).

• La vinculación se realiza automáticamente al primer uso de la extensión con una cuenta de Instagram activa.
• Dispones de una ventana de 48 horas después de la activación para corregir la cuenta vinculada en caso de error. El cambio requiere confirmación por email.
• Transcurridas las 48 horas, la vinculación es definitiva y no puede modificarse desde el panel.
• Para casos excepcionales (robo de cuenta, error técnico comprobado), puedes solicitar un cambio contactando a soporte@sysmagrow.com. La aprobación queda a discreción del equipo.